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„Verint Knowledge Management"

Cloud-Lösung für
Contact Center und
Web-Self-Service


„Digital Customer Service 2017“

eBook mit TeDeG-Beitrag zum Thema Omnichannel (Kapitel 5, S.28-34)


Fact Sheet KANA Customer Service Suite

Webbasierte Multi Channel Lösung für E-Mail Response, Web Self Service, Chat und Service Resolution (270 kB).

 

Wie viele E-Mails Ihrer Kunden beantworten Sie innerhalb von 8 Stunden?

Sie haben viel Geld in die Telephonie oder den Aufbau eines Call Centers investiert, um Ihren Kunden guten Service zu bieten? Aber was passiert mit den Anfragen, die Sie per E-Mail erreichen?
 
Hier finden Sie allgemeine Erläuterungen zum Thema E-Mail Response Management (ERM). Sind Sie an
konkreten Lösungen und Fallbeispielen interessiert, empfehlen wir Ihnen darüber hinaus unsere
Marktübersicht & Studie „E-Mail Response Management Systeme (ERMS) Einsatzbereiche, Funktionen und Optimierungsansätze im webbasierten Kundenservice“, in der alle wichtigen und in Deutschland aktiven Anbieter dieser Lösungen dargestellt werden.

Hier können Sie das Inhaltsverzeichnis der Studie herunterladen
und hier können Sie die Studie anfordern.

Grundsätzlichen Abläufe im E-Mail Response Management

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Hier können Sie die Studie anfordern.

Grundsätzlichen Abläufe im E-Mail Response Management  
   
Moderne Systeme helfen Ihren Mitarbeitern bei der Bearbeitung eingehender E-Mails. Sie erkennen Inhalte und Themen, kategorisieren, stellen vorbereitete Antworttexte zur Auswahl und leiten an die am besten geeigneten Mitarbeiter weiter.
 
Im ERMS geht nichts mehr verloren, Sie behalten den Überblick und wenn es wirklich einmal brennt können Sie schnell gegensteuern und damit die Kosten niedrig halten. Der Return on Investment (ROI) findet i.d.R. im ersten Jahr des Einsatzes statt.
 
Wir sprechen mit Softwareanbietern und Kunden und beobachten den Markt. Wir erkennen die für Sie sinnvollen Funktionen und klopfen die angebotenen Systeme daraufhin ab, helfen Ihnen bei der Systemauswahl, begleiten auf Wunsch die Einführung des gewählten Systems und schulen auch gerne Ihre Mitarbeiter.
 
Für nähere Informationen nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.
 
Übrigens, ein E-Mail Management System arbeitet problemlos mit Ihrer ACD/CTI Anlage zusammen.

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